Läsarfrågor
Vad gäller för konsumenttvist hos ARN?
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Nämnden är opartisk och tar varken konsumentens eller företagets sida.
Vad ARN är – och inte är
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Nämnden är opartisk och tar varken konsumentens eller företagets sida. Därför ger ARN ingen rådgivning till parterna. Ett ARN-beslut är en rekommendation om hur tvisten ska lösas.
Enligt Fortnox består nämnden av en ordförande, en föredragande och representanter från branschorganisationer och konsumentorganisationer. Uppdraget är att objektivt granska ärendet och ta fram en rekommendation utifrån lagar och förordningar. Eftersom ARN inte ger råd, måste den som vill ha juridisk vägledning vända sig någon annanstans – exempelvis till rättsskyddet i hemförsäkringen, som kräver att ärendet uppfyller försäkringsvillkoren, eller till rättshjälp enligt rättshjälpslagen (1996:1619), som beviljas efter ekonomisk prövning.
När din tvist kan prövas
Bara en konsument kan anmäla en tvist till ARN, och anmälan måste vara skriftlig. Ett företag kan alltså inte anmäla en konsument, och en muntlig förfrågan räcker inte för att starta ett ärende.
ARN prövar många typer av konsumenttvister, men inte alla. Gå därför igenom checklistan och förutsättningarna på ARN:s konsumentsida innan du anmäler. Där finns också information om vad som händer efter en anmälan, svar på vanliga frågor och formuläret för att skicka in anmälan.
Anmälan, avgift och uppföljning
Anmälan görs skriftligt till ARN. Den som anmäler betalar 150 kronor. Avgiften återbetalas inte – inte heller om ARN beslutar att inte pröva ärendet.
Har du ett pågående ärende hos ARN kan du logga in på myndighetens webbplats och följa det.
Företaget blir anmält – och om det inte svarar
Enligt Fortnox skickas ett e-postmeddelande till företaget när det blir anmält. ARN samlar sedan in information från både konsumenten och företaget för att bedöma ärendet. Alla tvister behandlas skriftligt.
Svarar det anmälda företaget inte på anmälan, utgår nämnden enligt Fortnox från att konsumenten har rätt i tvisten. Eftersom prövningen sker på handlingarna är det avgörande att dina egna uppgifter är tydliga och att underlaget du skickar in visar vad som avtalats och vad som gått fel.
Beslut som rekommendation – vad gäller?
ARN:s beslut är en rekommendation om hur tvisten bör lösas – inte bindande för någon av parterna. Det är frivilligt att använda ARN, och enligt Fortnox måste både konsumenten och företaget samtycka till att ärendet prövas.
Parterna kan ändå välja att följa beslutet. Om båda är överens om att följa ARN:s beslut är det bindande enligt Fortnox. Får en konsument rätt men möter ett företag som inte följer rekommendationen, är tvisten inte avgjord i och med ARN:s beslut. Frågan behöver då lösas på annat sätt.
Efter anmälan: tidslinje och nästa steg
Efter anmälan behandlas ärendet skriftligt och avslutas med ett beslut. Enligt Fortnox tar det vanligtvis fem till sex månader från att konsumenten har anmält företaget till att ett beslut fattas.
Under tiden kan du följa ärendet genom att logga in på ARN:s webbplats. Vanliga frågor om handläggningen och om vad som händer efter anmälan besvaras på ARN:s konsumentsida.
Checklista innan du anmäler
Kontrollera förutsättningarna direkt på ARN:s konsumentsida innan du anmäler.