Vilka rättigheter har du vid försenad tjänst?

När räknas en tjänst som försenad?

Enligt Konsumentverket är en tjänst försenad om den inte är klar inom avtalad tid eller inom en tid företaget har lovat. Saknas utlovad sluttid är tjänsten försenad först om den inte är klar inom rimlig tid. Rimlig tid bedöms utifrån vad arbetet gäller och hur stort det är.

Juridiskt kallas förseningen dröjsmål. Enligt 24 § konsumenttjänstlagen (KTjL) föreligger dröjsmål bland annat om uppdraget inte har slutförts inom avtalad tid. Detta gäller inte om förseningen beror på ett förhållande på konsumentens sida. Beror förseningen på dig, till exempel att du har ändrat beställningen eller inte gett företaget tillträde, är den inte företagets dröjsmål.

Konsumenttjänstlagen reglerar förhållandet mellan en konsument som beställer arbete för privat bruk och en näringsidkare. Reglerna är tvingande till konsumentens fördel. Det innebär att du inte kan avtala om sämre villkor än lagen anger, om inte annat särskilt framgår av den aktuella paragrafen.

För vissa arbeten, till exempel småhusentreprenader, används ofta standardavtal som komplement till lagen. Kontrollera därför vad ditt avtal säger om sluttid.

Rättsliga grunder för rättigheter vid försenad tjänst

Du kan i första hand kräva att företaget slutför tjänsten

Vid försening kan du i första hand kräva att företaget slutför tjänsten. Enligt Konsumentverket har du rätt att få tjänsten utförd, och rätten att få den slutförd framgår av 28 § KTjL.

Företaget behöver inte slutföra arbetet om något utanför företagets kontroll gör det omöjligt att utföra arbetet.

Framställ kravet skriftligt och konkret. Ange vilken sluttid som avtalats, vad som återstår att göra och vilket datum du senast vill att arbetet är klart. Då blir det tydligt vad företaget ska utföra och från vilken tidpunkt en försening räknas.

Håll inne betalning medan arbetet återstår

Har företaget inte påbörjat eller slutfört tjänsten inom rätt tid kan du vänta med att betala. Enligt Konsumentverket är det ett sätt att få företaget att göra klart arbetet. Den del du håller inne ska motsvara arbetet som är kvar.

Du kan hålla inne så mycket som det skulle kosta att anlita ett annat företag för att göra klart arbetet. Du behöver inte veta exakt belopp, utan kan ta viss marginal. Kontakta gärna andra företag och fråga vad det kostar. Spara svaren skriftligt så att beloppet går att motivera.

Hålla inne betalning – fördelar och risker

Avbeställa eller häva avtalet vid allvarlig försening

Du har rätt att avbeställa tjänsten så länge den inte är slutförd. Det kan vara ett alternativ om du inte vill att företaget fortsätter arbetet.

Hävning är en längre gående åtgärd. Du kan häva, det vill säga avbryta, avtalet om tjänsten inte är klar vid avtalad tid och förseningen är av stor betydelse för dig. Exempel är om förseningen påverkar din vardag mycket. Du behöver kunna visa eller förklara varför förseningen har så stor betydelse.

I vissa fall hävs bara en del av avtalet. Det gäller till exempel om du har nytta av arbete som företaget redan har gjort. Då kan du behöva betala för den delen.

Avbeställa vs. häva avtalet – när används vad?

Ersättning för kostnader och skadestånd

Enligt Konsumentverket ska företaget stå för kostnader du får för att arbetet är försenat. Exempel är inkomstförlust om du måste vara hemma från jobbet för att ta emot företaget. Ett annat exempel är ersättning till andra företag som måste vänta med sitt arbete på grund av förseningen. Det gäller särskilt vid större arbeten där flera företag är inblandade.

Du kan få ersättning för faktiska kostnader, inte för besväret eller tiden du lägger ner. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton och fakturor. Kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till förseningen.

Skadestånd enligt 31 § KTjL innebär att näringsidkaren ska ersätta konsumenten för skada som denne tillfogas på grund av dröjsmålet. Undantag gäller om näringsidkaren kan visa att dröjsmålet beror på ett hinder utöver hans kontroll. Han ska inte skäligen ha kunnat förväntas räkna med hindret vid avtalets ingående. Han ska inte heller skäligen ha kunnat undvika eller övervinna följderna. Orsaken till förseningen avgör alltså om skadestånd är möjligt.

Förseningsvite innebär att företaget får betala en viss summa i ersättning när arbetet är försenat. Någon rätt till förseningsvite enligt lag finns inte. Du och företaget måste ha kommit överens om det, till exempel i ett skriftligt avtal.

Reklamera i tid – annars kan du förlora rätten

För att överhuvudtaget kunna få skadestånd måste du underrätta företaget om att du vill åberopa dröjsmålet. Du måste reklamera enligt 26 § KTjL. Reklamationen ska ske inom rimlig tid. Rätten till skadestånd förutsätter att du meddelar företaget inom rimlig tid.

Reklamera därför så snart som möjligt. Enligt Juristjouren bör du som första steg reklamera dröjsmålet skriftligen när du märker att arbetet är försenat. Förbehåll samtidigt rätten att återkomma med krav. Då är dröjsmålet anmält i tid, även om du först senare kan precisera vilka kostnader förseningen har orsakat dig.

Spara avtalet, tidplanen, mejl och annan korrespondens samt kvitton och fakturor. Handlingarna styrker både att dröjsmål föreligger och vilka faktiska kostnader du vill ha ersatta.

Så minskar du risken för förseningar

Upprätta ett skriftligt avtal innan arbetet börjar. Enligt Juristjouren bör det innehålla information om parterna och vilket objekt uppdraget gäller. Det bör också ha en specifikation av arbetets omfattning och detaljer samt en tydlig sluttid. Undvik förskottsbetalning.

Kontrollera hantverkaren innan du beställer. Företaget ska ha rätt behörigheter för arbetet, till exempel för våtrumsarbeten (BKR, GVK, Säkert vatten). Be om referenser och kontakta tidigare kunder. Säkerställ att företaget har en ansvarsförsäkring och undersök om bolaget är ekonomiskt stabilt.

Finns inte bolaget kvar när arbetet är klart finns ingen att rikta reklamation och krav mot. Ta in fler offerter för att kunna bedöma skäligheten i pris och övriga villkor innan du väljer utförare.