Vilka rättigheter har du vid försenad tjänst?

När räknas en tjänst som försenad?

Enligt Konsumentverket är en tjänst försenad när den inte är klar inom den tid som du och företaget har kommit överens om, eller inom en tid som företaget har lovat. Om ingen utlovad sluttid finns är tjänsten försenad först om den inte är klar inom rimlig tid utifrån vad arbetet gäller och hur stort det är.

Juridiskt kallas förseningen dröjsmål. Enligt 24 § konsumenttjänstlagen (KTjL) föreligger dröjsmål bland annat om uppdraget inte har slutförts inom avtalad tid och detta inte beror på ett förhållande på konsumentens sida. Beror förseningen på dig – till exempel att du har ändrat beställningen eller inte gett företaget tillträde – är den inte företagets dröjsmål.

Konsumenttjänstlagen reglerar förhållandet mellan en konsument som beställer arbete för privat bruk och en näringsidkare. Reglerna är tvingande till konsumentens fördel, vilket innebär att det inte går att avtala om sämre villkor för dig än lagen anger, om det inte särskilt framgår av den aktuella paragrafen. För vissa arbeten, till exempel småhusentreprenader, används ofta standardavtal som komplement till lagen – kontrollera därför vad ditt avtal säger om sluttid.

Nyckelinformation om dröjsmål enligt Konsumentverket

• Skadestånd möjligt om — Försening beror inte på ett hinder utanför företagets kontroll

Du kan i första hand kräva att företaget slutför tjänsten

Vid en försening kan du i första hand kräva att företaget slutför tjänsten. Konsumentverket anger att du har rätt att få tjänsten utförd, och rätten att få tjänsten slutförd framgår av 28 § KTjL.

Företaget behöver inte slutföra arbetet om något utanför företagets kontroll gör det omöjligt att utföra arbetet. Det är detta undantag företaget måste kunna visa för att slippa fullfölja.

Framställ kravet skriftligt och konkret: vilken sluttid som avtalats, vad som återstår att göra och vilket datum du senast vill att arbetet är klart. Då blir det tydligt vad företaget ska utföra och från vilken tidpunkt en eventuell försening räknas.

Håll inne betalning medan arbetet återstår

Har företaget inte påbörjat eller slutfört tjänsten inom rätt tid kan du vänta med att betala – enligt Konsumentverket är det ett sätt att få företaget att göra klart arbetet. Den del av betalningen du väntar med ska motsvara arbetet som är kvar att göra. Du kan alltså hålla inne så mycket som det skulle kosta att anlita ett annat företag för att göra klart arbetet.

Du behöver inte veta det exakta beloppet, utan kan ta en viss marginal. Det kan hjälpa att kontakta andra företag och fråga vad det skulle kosta att göra klart arbetet, och att spara de svaren skriftligt så att beloppet du håller inne går att motivera.

Avbeställa eller häva avtalet vid allvarlig försening

Du har rätt att avbeställa tjänsten så länge den inte är slutförd. Det kan vara ett alternativ när du inte vill att företaget fortsätter arbetet.

Hävning är en längre gående åtgärd: du kan häva (avbryta) avtalet om tjänsten inte är klar vid avtalad tid och förseningen är av stor betydelse för dig, till exempel om den påverkar din vardag mycket. Du behöver kunna visa eller förklara varför förseningen har så stor betydelse för dig.

I vissa fall hävs bara en del av avtalet, till exempel om du har nytta av arbete som företaget redan har gjort. Då kan du behöva betala för den delen av arbetet.

Ersättning för kostnader och skadestånd

Företaget ska enligt Konsumentverket stå för kostnader du får för att arbetet är försenat. Exempel på sådana kostnader är inkomstförlust om du måste vara hemma från jobbet för att ta emot företaget, och ersättning till andra företag som måste vänta med sitt arbete på grund av förseningen – till exempel vid större arbeten där flera företag är inblandade.

Du kan få ersättning för faktiska kostnader, inte för besväret eller den tid du lägger ner. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton och fakturor, och kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till förseningen.

Skadestånd enligt 31 § KTjL innebär att näringsidkaren ska ersätta konsumenten för skada som denne tillfogas på grund av dröjsmålet, om inte näringsidkaren kan visa att dröjsmålet beror på ett hinder utöver hans kontroll som han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalets ingående och vars följder han inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Orsaken till förseningen avgör alltså om skadestånd är möjligt.

Förseningsvite innebär att företaget får betala en viss summa i ersättning när arbetet är försenat. Någon rätt till förseningsvite enligt lag finns inte – du och företaget måste ha kommit överens om det, till exempel i ett skriftligt avtal.

Reklamera i tid – annars kan du förlora rätten

För att det överhuvudtaget ska vara möjligt att få ut skadestånd måste du underrätta företaget om att du vill åberopa dröjsmålet – du måste reklamera enligt 26 § KTjL. Reklamationen ska ske inom rimlig tid, och på samma sätt förutsätter rätten till skadestånd att du meddelar företaget att du vill åberopa dröjsmålet inom rimlig tid. Reklamera därför så snart som möjligt.

Som ett första steg bör du enligt Juristjouren reklamera dröjsmålet skriftligen så snart du märker att arbetet är försenat, och samtidigt förbehålla dig rätten att återkomma med krav. På så sätt är dröjsmålet anmält i tid även om du först senare kan precisera vilka kostnader förseningen orsakat dig.

Spara avtalet, tidplanen, mejl och annan korrespondens samt kvitton och fakturor. Det är dessa handlingar som styrker både att dröjsmål föreligger och vilka faktiska kostnader du vill ha ersatta.

Så minskar du risken för förseningar

Upprätta ett skriftligt avtal innan arbetet börjar. Enligt Juristjouren bör det innehålla information om parterna och vilket objekt uppdraget gäller, en specifikation av arbetets omfattning och detaljer samt när arbetet ska vara klart, med en tydlig sluttid. Undvik förskottsbetalning.

Kontrollera hantverkaren innan du beställer: att företaget har rätt behörigheter för arbetet, exempelvis för våtrumsarbeten (BKR, GVK, Säkert vatten), be om referenser och kontakta tidigare kunder, säkerställ att företaget har en ansvarsförsäkring och undersök om bolaget är ekonomiskt stabilt. Finns inte bolaget kvar när arbetet är klart finns ingen att rikta reklamation och krav mot.

Ta in fler offerter för att kunna bedöma skäligheten i pris och övriga villkor innan du väljer utförare.