Hitta rätt tjänstekategori för ditt behov

Börja med behovet – inte kategorin

Utgå inte från en kategori. Skatteverket kallar affärsidén för första steget mot att bli företagare och för grunden som företaget vilar på. Affärsidén beskriver vad du ska sälja, hur och till vem. Formulera därför behovet i klarspråk: vilket problem ska lösas, för vem och vad levererar du egentligen? Tjänstekategorin kommer först efter den beskrivningen.

När behovet är formulerat kan du sätta etiketter. En tjänstekategori är bara ett sätt att gruppera det du gör, så att du kan jämföra alternativ, prissätta, marknadsföra och planera. Skatteverket nämner att en affärsplan oftast har avsnitt om företagets idé, mål, kunder och affärsmodell. Kategorin ska därför passa in i helheten – inte styra den.

Ett enkelt test: skriv en mening om behovet utan kategoriord. Om du inte kan förklara nyttan utan att säga exempelvis konsulttjänst eller hantverkstjänst, är behovsbeskrivningen för vag. Först därefter väljer du den kategori som matchar behovet bäst.

Ringa in kunden och situationen

Företagarna rekommenderar en marknadsanalys för att förstå målgrupp och konkurrenter, och att du definierar din målgrupp. Samma logik styr tjänstekategorin: vem är kunden, vilket problem har kunden, i vilken bransch finns kunden och i vilken situation uppstår behovet?

Köpsituationen har stor betydelse. En kund med akut behov söker ofta en annan typ av tjänstekategori än en kund som planerar långsiktigt. Ett behov som uppstår en gång kan passa en engångsinsats, medan ett återkommande behov kan passa en löpande tjänst. Företagarnas marknadsanalys hjälper dig att identifiera vad som gör just din produkt eller tjänst unik.

Titta även på konkurrenterna. Företagarna ställer frågan: finns det företag som redan gör det du gör, och hur kan du i så fall göra det bättre och konkurrera med dem? Om du inte kan beskriva skillnaden mellan din tjänstekategori och andras är kategorin troligen för bred. Ringa in kund och sammanhang innan du bestämmer kategori.

Testa kategorin mot en affärsmodell

Driva Eget definierar en affärsmodell som modellen eller konceptet för hur du ska dra in intäkter till företaget och hur allt ska fungera. Den ligger till grund för hur du planerar processerna – från produktion till försäljning. Testa därför tjänstekategorin mot en eller flera affärsmodeller: kan kategorin ge intäkter och kan den skalas?

Driva Eget rekommenderar att du läser på om olika affärsmodeller och utvärderar dem innan du väljer. En metod är att testa olika utfall genom att ponera händelser kopplade till en specifik affärsmodell: Hur skulle det fungera om vi valde affärsmodell X? Hur kan det skalas upp på sikt om vi använder affärsmodell Y? Rätt affärsmodell handlar enligt Driva Eget om ren lönsamhet.

Driva Eget nämner prenumerationer, leasing, dropshipping, franchise, fysisk butik och e-handel som exempel på affärsmodeller. En prenumeration kan passa en tjänst där kunden vill ha löpande tillgång eller återkommande värde. Leasing kan vara relevant när kunden vill använda något över tid utan att äga det. E-handel kan passa när tjänsten kan paketeras och säljas digitalt. Om kategorin inte passar någon modell som ger lönsamhet behöver du ändra kategori, modell eller båda.

Rita upp helheten innan du väljer

Driva Eget pekar på Business Model Canvas som en metod för att utvärdera affärsmodeller. Använd canvasen för att rita upp helheten: kundsegment, erbjudande, kanaler, kundrelationer, intäkter, nyckelresurser, nyckelaktiviteter, partnerskap och kostnader. Då ser du om tjänstekategorin hänger ihop från behov till leverans och betalning.

Eftersom affärsmodellen enligt Driva Eget ligger till grund för processerna från produktion till försäljning bör canvasen visa hur tjänsten skapas, marknadsförs, säljs, levereras och följs upp. Testa olika utfall innan du beslutar: Vad händer om efterfrågan ökar? Vad händer om en nyckelperson eller leverantör försvinner? Hur påverkas ekonomin om du byter kanal eller prismodell?

Driva Eget nämner att Tillväxtverket har en Business Model Canvas med inriktning på cirkulära affärsmodeller. Om din tjänst bygger på att låna ut, återanvända eller dela resurser kan en sådan canvas hjälpa dig att synliggöra flöden och intäktslogik. Poängen är densamma: rita upp helheten och utvärdera innan du väljer kategori.

Stäm av med budget, moms och betalmodell

Skatteverket skriver att en budget visar om affärsplanen håller. En affärsplan brukar innehålla avsnitt om företagets idé, mål, kunder och affärsmodell. Företagarna rekommenderar en övergripande plan som inkluderar mål, budget och strategier. Koppla därför tjänstekategorin till siffror: tid, material, system, administration, försäljning och finansiering.

Gå igenom moms och betalning. Skatteverket har avsnitt om moms när du köper och säljer varor och tjänster, och om att sälja och ta betalt. Kontrollera om din tjänstekategori omfattas av moms, hur faktureringen ska gå till och när pengarna kommer in. Det påverkar både pris och likviditet.

Företagarna lyfter också kapitalbehovet: hur mycket kapital behövs för att starta och driva företaget? Företagsformen har betydelse, och för privat aktiebolag är det lägsta tillåtna aktiekapitalet 25 000 kronor från och med den 1 januari 2020 enligt Företagarna. Om kategorin kräver mer administration eller kapital än modellen klarar är den inte praktiskt hållbar.

Sammanfattningsvis: välj tjänstekategori först när behov, kund, affärsmodell, canvas och budget hänger ihop. Då blir kategorin inte en etikett utan ett beslut som går att genomföra, sälja och följa upp.

Nyckeldata från svenska myndigheter